Když ti spadne web, nikdo ti nezavolá

Kolika firmám nefunguje web, aniž by to věděly?

Zkontrolovali jsme 127 webů malých firem: zubařů, fyzioterapeutů, veterinářů, instalatérů, elektrikářů, klempířů, podlahářů a dalších řemeslníků z osmnácti měst a krajů mimo Prahu. Sedm z nich se zákazníkovi vůbec neotevře. Zajímavější než to číslo je, komu ty rozbité weby patří.

Mezi 41 etablovanými firmami ve vzorku nebyl nefunkční web ani jeden. Všech sedm rozbitých patřilo menším nebo nedohledatelným firmám.

Jak jsme kontrolu dělali

Do vzorku patří 63 zdravotnických provozů a 64 řemeslných firem, dohromady 127 webů z osmnácti míst: šestnácti okresních a krajských měst od Chomutova po Trutnov, dále z Brna a z Jihomoravského kraje. Pražská firma ve vzorku není ani jedna, což je při čtení výsledků dobré vědět.

Na každý jsme pustili stejnou kontrolu, jakou má na webu Weave Labs kdokoli zdarma: načtení stránky, zabezpečené spojení, platnost certifikátu, nastavení pro mobily, titulek, popisek pro vyhledávače a skripty, které brzdí vykreslení. Kde web neodpověděl do osmi vteřin nebo vrátil chybu, ověřili jsme ho znovu ručně, hlavičkou běžného prohlížeče.

Rovnou k tomu patří i tohle: 50 ze 127 webů nemá jediný nález z celé kontroly. Nejčastější nález u zbytku nejsou chybějící základy, ale blokující skripty (41 ze 127) a chybějící popisek pro vyhledávače (36). Zabezpečené spojení chybělo nula krát. Zbytek textu se dál soustředí na výjimky, protože ty jsou zajímavější, ale tohle je základní stav vzorku a neměl by se v textu ztratit.

Omezení, které nechci nechávat na konec. Vzorek pochází z akvizičního seznamu, ne z náhodného výběru firem v registru, takže z něj nejde tvrdit nic o stavu českého webu jako celku. Skupiny, které dál v textu srovnávám, mají navíc velmi nerovnoměrnou velikost, 41 proti 13 proti 73. Kde je skupina malá, mluvím v počtech, ne v procentech, a rozdíly mezi skupinami beru jako pozorování, ne jako důkaz.

Sedm webů, na které se zákazník nedostane

Sedm webů ze 127 se zákazníkovi vůbec neotevře. U čtyř server neodpověděl ani napodruhé, ani s hlavičkou běžného prohlížeče. U dalších dvou vrátil server stav 403 i prohlížeči, tedy odmítl i skutečného návštěvníka, ne jen automat. Jeden vede na hlavní adrese na stav 404: stránka na dané adrese neexistuje.

Tři ze sedmi běží na volně dostupných platformách typu Wix nebo Webmium. To samo o sobě není problém, spousta funkčních webů na takových platformách stojí. Ale je to jeden ze společných rysů skupiny, ke které se za chvíli vrátím.

Jména firem ani domény nezveřejňujeme. Cílem je ukázat, jak často se to děje, ne mluvit o jedné konkrétní firmě.

Ani jedna etablovaná firma neměla nefunkční web

Na malém vzorku by se tenhle vzorec vůbec neukázal. Na 127 firmách ano.

Rozdělili jsme 127 firem podle veřejného rejstříku do tří skupin: 41 etablovaných (plátce DPH, nebo dvě a víc provozoven, nebo firma jako s.r.o.), 13 menších (doložitelně neplátce DPH) a 73 nedohledatelných, u kterých se nám firmu nepodařilo spolehlivě spárovat s rejstříkem.

Mezi těmi 41 etablovanými nebyl nefunkční web ani jeden. Skupina menších do sedmi rozbitých webů přispěla jedním, nedohledatelní šesti. Při téhle velikosti vzorku je to pozorování, ne důkaz, ale směr je jednoznačný: v tomhle vzorku patřily všechny rozbité weby menším nebo nedohledatelným firmám.

Samotná nedohledatelnost je vlastní nález. Typicky jde o živnostníky s marketingovým názvem na mapách, třeba fiktivní příklad jako „Hodinový manžel a instalatér, Jan Novák", kde fulltextové hledání v rejstříku buď nic nenajde, nebo najde desítky shod bez možnosti rozlišit, která je ta pravá. Menší a méně viditelné firmy tak mají hůř dohledatelná data, nejen horší weby.

Etablované firmy mají weby pomalejší, ne rychlejší

Blokující skripty v hlavičce stránky, tedy skripty, které musí doběhnout dřív, než se stránka vykreslí, má 18 ze 41 etablovaných firem proti 20 ze 73 nedohledatelných. Mezi menšími firmami je to 3 ze 13.

Vysvětlení nabízí sám mechanismus: etablovaná firma si obvykle najme někoho na marketing, a ten na web přidá měřicí kód, reklamní pixel, chatovací widget, možná ještě rezervační systém. Každý z nich je vlastní skript. Víc nástrojů znamená víc skriptů, a víc skriptů v hlavičce znamená pomalejší vykreslení. Lepší firma tedy nemusí znamenat rychlejší web. Někdy je to naopak.

Proč se to majitel nedozví

Zákazník, který hledá fyzioterapeuta nebo instalatéra, na chybovou stránku nekliká podruhé. Vrátí se do vyhledávání a otevře další firmu v pořadí. Nenapíše majiteli, že má rozbitý web, protože k němu nemá jak. Telefonní číslo i e-mail jsou totiž na tom samém rozbitém webu.

Majitel firmy si přitom svůj web denně neotevírá. Zná adresu nazpaměť, nemá důvod ji psát do prohlížeče, a rozbité stránky si všimne obvykle až náhodou. Když se o tom někdo zmíní, nebo když si sám něco zkusí najít a narazí na vlastní chybovou stránku.

Mezitím na tu rozbitou stránku dál míří placená reklama, kterou nikdo nevypnul. Vizitky s adresou, která nikam nevede. Poptávky, které nikdy nedorazily, a nikdo se o nich ani nedozví, protože ztracená poptávka nezanechá stopu.

Co kontrola vidí, co ne

Kontrola, kterou jsme pustili na 127 webů, se dívá jen na to, co jde zjistit jedním načtením stránky. Neříká, jak dlouho na webu čeká skutečný návštěvník, než uvidí obsah. To je jiná věc a měří se jinak.

Pět webů ze vzorku mělo nejpomalejší odezvu serveru: 6,3; 6,0; 4,6; 3,3 a 3,0 vteřiny. I to je jen půlka příběhu, protože samotné vykreslení stránky, tedy dotažení obrázků, písem a skriptů, může trvat déle než odpověď serveru.

Co s tím uděláš

Kontrolu webu máme na Weave Labs zdarma a bez e-mailu, výsledek uvidíš rovnou na stránce. Zadej adresu na kontrole webu a za pár vteřin víš, jestli je s tvým webem něco v nepořádku.

Jednorázová kontrola ti ale řekne jen to, jak na tom web je dneska. Nic neřekne o tom, co se stane příští úterý ve tři ráno, až hostingu vyprší certifikát nebo se rozsype aktualizace. Proto po kontrole na stejné stránce můžeš nechat e-mail a zapnout bezplatné hlídání. Web pak kontrolujeme každých deset minut a ozveme se, jen když se něco stane: přestane odpovídat, výrazně zpomalí, nebo se blíží konec platnosti certifikátu. Přijde potvrzovací e-mail, dokud ho nepotvrdíš, nic se nespustí, a odhlásit se dá jedním kliknutím. Těch sedm firem z mého vzorku by o svém problému vědělo do deseti minut místo za týdny.

Kdo chce vědět víc, než jednorázová nebo automatická kontrola dokáže zjistit, najde podrobnější rozbor v kompletním auditu. Podobný mechanismus, jen na straně samotné správy webu, popisujeme i v článku o tom, co se stane, když přestaneš platit správu webu. Výpadek je jen jeden z důvodů, proč se web bez dohledu tiše rozpadá.